ITSS信息技术服务标准

ITSS，是信息技术服务标准（InformationTechnology Service  Standards）的英文缩写，指在国家工业和信息化部、国家标准化委的支持下，由ITSS分会研制出的一套IT服务领域的标准库和方法论。ITSS定义了IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)这四个要素组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

ITSS信息技术标准认证，又包含了多个细分的认证方向，包含了运行维护资质、云计算、咨询设计、数据中心等。其中，运行维护资质证书是出证量多的，年的全国出证数量就达到了多张，占比可达总ITSS证书数的95%。所以以下我们的内容将着重对ITSS运行维护资质进行介绍。

ITSS也是信息服务标准，由国家信息技术服务标准组组织研究制定的一套成文体系和综合配套的信息技术服务标准库。全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务。涉及了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期应遵循的标准。包含了咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

ITSS能力成熟度模型是一个反映运维服务能力管理水平的框架，一共分四级从低到高分别用四、三、二、一表示。